Service Design in the digital world

Aprende a trabajar con Service Design y a aplicarlo en cualquier proyecto total o parcialmente digital. En este curso vas a diseñar un servicio de principio a fin, desde la estrategia y la idea inicial hasta los prototipos.

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Outcomes

Skills
  • La industria digital está cada vez más interesada en ofrecer servicios amplios y efectivos con el fin de crear experiencias únicas. Ya no se diseña solo pensando en el producto, sino en la totalidad que lo rodea. Tal como lo hacen Spotify, Netflix, Amazon o Airbnb.

    El Service Design ajusta y mejora estas experiencias, dentro y fuera del ecosistema digital.

    En este curso, trabajarás a partir de un brief y pondrás en práctica técnicas de research, mapeado y generación de ideas con las que luego explorar los prototipos que formarán parte de la presentación final del proyecto.
Benefits
  • Aprende a trabajar en la disciplina del Service Design para transformar la percepción general de un proyecto, producto o empresa, y usa métodos propios del Design Thinking y la investigación de audiencias. La fidelidad a una marca se basa en estrategias deliberadas que se diseñan, se evalúan y se ponen a prueba y, en este curso, nos centraremos precisamente en ello.

Who

Este curso es interesante para profesionales del mundo digital, de grandes y pequeñas empresas, emprendedores y cualquier persona con un proyecto en ciernes. El Service Design se trabaja con el ordenador pero también con papel y lápiz a través de entrevistas, research y prototipos escritos a mano así que, aunque tener experiencia en el ámbito digital será muy útil, no es necesario tener ningún conocimiento previo para participar.

Content

Introducción y definición
  • Introducción a Service Design.
  • Introducción a Design Thinking.
  • Mapas de servicio.
  • Definición de proyecto.
Research e investigación
  • Introducción a User Research.
  • Definición de nuestro público.
  • Customer journeys.
  • Diferentes tipos de research, tools y mejores prácticas.
Definición e ideación
  • Análisis de insights.
  • Frameworks de ideación.
  • Frameworks de priorización.
Prototipado y testing
  • Introducción al prototipado.
  • Definición de objetivos y plan.
  • Métodos y buenas prácticas para desarrollar prototipos de baja fidelidad.
  • Primeras hipótesis, desarrollo y métodos de validaciones (testing).
Presentación
  • Desarrollo de prototipos finales.
  • Métodos y buenas prácticas para desarrollar un informe con las conclusiones.
  • Next steps (próximos pasos).
  • Presentación del proyecto y feedback.

Teachers

gala-jover2Gala JoverDesign Lead en Bakken & Bæck
Bio

Tools we use

  • Las clases se dan por Zoom, con la misma dinámica que la de una clase presencial pero con las ventajas del remoto. Podrás ver al profesor, a tus compañeros y compartir pantalla cuando sea necesario.
  • Te invitaremos a nuestro workspace en Slack donde podrás comunicarte con el profesor y tus compañeros durante y después de las clases. También podrás interactuar con alumnos de otros cursos y formar parte de la comunidad de Alaire todo el tiempo que quieras.
  • Tenemos almacenamiento ilimitado para que puedas compartir todo el material resultante de los cursos con el profesor y tus compañeros sin miedo. Referencias, ejercicios, pruebas y todo lo que necesites.

Methodology

Estamos orgullosos de nuestra forma de hacer las cosas. Alaire es un proyecto en el que participan tanto profesores como profesionales y, a la hora de definir los cursos, tenemos muy claro qué tipo de formación queremos dar. Una parte importante es la práctica aplicada siempre con criterio, o lo que es lo mismo, aplicada con una mentalidad abierta, flexible y creativa con la que podrás enfrentarte a cualquier proyecto. Esta es la parte diferencial de nuestra metodología y es el resultado de nuestra experiencia trabajando en un sector que tiende a cambiar segundo a segundo.

Contenidos focalizadosLos cursos se centran en aspectos muy específicos de las profesiones digitales del momento. De esta manera, aprendes una disciplina con un enfoque concreto y con énfasis en el desarrollo de un pensamiento capaz de abordar cualquier proyecto.

Corta duraciónCursos con una duración de 30 a 90 días. La carga lectiva es compatible con la rutina laboral y tus proyectos a corto o medio plazo. Las clases se realizan de forma intensiva y en grupos reducidos donde los alumnos aportan al proceso de aprendizaje.

Pensamiento fluidoLos alumnos deben aspirar a tener herramientas con las que abordar proyectos dentro de una realidad profesional llena de escenarios casi siempre distintos. Nuestro método se adapta y es sensible a los inputs más inesperados para poder afrontarlos siempre con buenos resultados.

Próximos cursos

Advanced Motion Design Motion Design Focused on Branding UI & Visual Systems Web Design outside the box Service Design in the digital world iOS & Android App Development